Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о возвратах
Как оформить возврат?
Перейдите на главную страницу, нажмите «Оформить возврат» и заполните форму. После проверки данных система сформирует заявление — его нужно распечатать, подписать и загрузить скан.
Сколько времени занимает возврат?
После загрузки подписанного заявления возврат обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней. Средства поступают на счёт в зависимости от вашего банка — обычно 1–3 дня после обработки.
В течение какого срока можно оформить возврат?
Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат средств не производится.
Что делать, если прошло более 30 дней?
К сожалению, возврат осуществляется только в течение 30 дней с момента покупки согласно пользовательскому соглашению. По истечении срока возврат невозможен.
Как оформить возврат, если я купил через партнёра?
Если услуга была приобретена через партнёра (Луна, Альфа, Бета и др.), необходимо обратиться к партнёру напрямую по месту приобретения. Партнёр проведёт возврат по своим процедурам.
Можно ли вернуть часть суммы?
Нет, возврат производится только в полном объёме суммы покупки. Частичный возврат не предусмотрен.
На какой счёт поступят деньги?
Возврат производится на реквизиты, использованные при оплате. Если оплата была картой — деньги вернутся на ту же карту.
Что такое диспут и как он влияет на возврат?
Диспут — это спор с банком по платежу (chargeback). Если по вашему платежу открыт диспут, заявка на возврат переводится в ручной режим и обрабатывается после вынесения решения банком.
Почему нужно подписывать заявление вручную?
Рукописная подпись подтверждает, что именно вы являетесь владельцем аккаунта и добровольно инициируете возврат. Это защищает от мошеннических заявок.
Что делать, если договор уже расторгнут?
Если договор был расторгнут и возврат уже был осуществлён ранее, повторный возврат по той же сделке невозможен.
Не могу сразу распечатать заявление — что делать?
После заполнения формы ссылка на загрузку подписанного документа автоматически отправляется на ваш email. Вы можете вернуться к загрузке в любое удобное время.
Принимаете ли вы скан с телефона?
Да, можно загрузить фото подписанного документа, сделанное на телефон. Главное — чтобы документ был хорошо освещён, а подпись чётко видна.
Какие форматы файлов принимаются?
Принимаются файлы в форматах JPG, PNG и PDF. Максимальный размер файла — 10 МБ.
Как узнать статус моей заявки?
Статус заявки отображается на главной странице сайта в разделе «Ваши заявки» — он сохраняется автоматически в браузере после подачи.
Что происходит, если система не нашла мой аккаунт?
Система попросит ввести данные, использованные при регистрации: ФИО, телефон и email. Убедитесь, что вводите именно те данные, которые указывали при оформлении подписки.
Могу ли я отозвать заявку на возврат?
После подачи и подтверждения заявки отозвать её самостоятельно нельзя. Обратитесь в поддержку — специалист рассмотрит вашу ситуацию.
Что значит статус «Ручная проверка»?
Статус «Ручная проверка» означает, что заявка требует проверки специалистом — например, если подпись на документе вызвала сомнения у системы или по счёту открыт диспут. Срок рассмотрения — 1 рабочий день.
Займы не выдаём
QRget не является кредитной или микрофинансовой организацией и не выдаёт займы. Наш сервис — программное обеспечение. Если вы ищете займ, пожалуйста, обращайтесь в соответствующие финансовые организации.
Что делать, если загруженный документ не принимается?
Убедитесь, что: 1) подпись стоит в поле «Подпись клиента» внизу страницы; 2) вы загружаете оригинальный документ, сформированный системой (не изменяя данные); 3) файл не повреждён и хорошо читается.
Куда обратиться, если не нашёл ответ?
Вернитесь на главную страницу и оформите заявку — специалист свяжется с вами. Либо напишите на support@qrget.ru.